公司来重要客人怎么招待

公司来重要客人怎么招待

　公司来重要客人怎么招待，其实在我们的生活中是有很多的习俗和讲究的 ，而且对很多方面的习惯也都有固定的文化习俗
，都是历史的传承，以下来看看公司来重要客人怎么招待。

　 一 、 确定接待单位
、时间、地点

　 二 、 确定参会人员
、人数

　 三、 接待人员要求：

　统一穿工作服 ，挂厂牌 。

　 四 、 会场布置：

　1、会议室标牌
，水果份数，茶水份数 ，纸巾份数，

　宣传册份数
，笔支数 (行政部)

　2
、横幅 (名称) (企业文化部)

　3、投影仪 、电脑
、话筒、功放 (it部)

　4 、座位牌 (行政部)

　5
、led欢迎词 (行政部)

　 五、接待礼品与份数： (申请接待部门与采购部)

　 六 、接待就餐：

　预订酒店，桌数 ，费用 (行政部)

　 七
、接待用车： (行政部)

　1、驾驶员必须穿着工作服
，挂厂牌
。

　2 、确定人数，指定车辆。提前15分钟到达接送点 。

　 八
、上茶

　客户坐下后及时送上茶水 ，微笑热情
，茶水以杯子的七八分为宜
。

　中途续水一般控制在15-20分钟左右，具体情况视客户喝水进度为宜。

　 九、参观

　由接待人员带领客户按照参观路线进行参观 。

　 十 、参观回来

　入座后视实际情况添加茶水。

　 十、用餐

　客人临走前 ，接待人员将礼品送上；

　驾驶员提前10分钟在公司门口待命
，客户到达后，主动为客户打开车门 ，接送客户至酒店用餐
。

　 公司接待重要客人怎么安排

　 1
、立刻招待来访的客人

　大部分来访的客人对单位来说都很重要
，要表示友好热情和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意 ，但不需要马上起来迎接，也不必与来客握手 。

　 2、热情主动问候客人

　打招呼时
，应轻轻地点头并面带笑容
。如果是老客户，称呼要显得比较亲切。

　 3 、陌生的客人光临时

　务必问清其姓名及公司或单位名称 。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家单位？

　 4
、有客人未预约来访时

　不要直接回答领导在或不在 ，而要告诉对方：“我去看看他是否在
。 ”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？
”如果对方没有通报姓名则必须问明
，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与领导见面。

　 5、判断来客的身份与种类

　要事先了解领导是愿意随时接待任何来客 ，还是喜欢视情况而定
，一般可以将来客分为几个种类：

　（1）客户；

　（2）工作上的伙伴，搭档；

　（3）家属 ，亲戚；

　（4）私人朋友；

　（5）其他 。

　在没有预约的情况下
，通常可按照以上顺序来决定何者为先
。如果来客非常重要，就不要私自挡驾。

　 6 、谢绝会晤时要说明理由 ，并表示歉意

　不要在没取得领导的同意以前就确认你另定的约见时间
，最好告诉来客：“我能否给您回电话再确认时间？”

　 7
、如果领导不在或一时联络不上

　应该向重要来客说明原因，表示将主动联络或协助安排另一约见时间 。如果对方表示同意 ，应向对方探询其通讯地址以及联络时间
。

　 8、让来客等候时要注意

　热情招呼客人，以免使其感觉受到冷落。如果客人要提前来访
，请其等候为合情合理 。请对方在适当的位置坐下，接待室平常要准备些报刊杂志 ，最好备有介绍本单位的的宣传品
，供来访客人阅读。客人就坐的位置应与你的座位保持一段距离，这样 ，在你离座时
，对方不会看到你办公桌上的`文件
。

　 客户接待的注意事项

　(一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了 ，以及何时回本单位。请客人留下电话 、地址
，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去 。

　(二)客人到来时 ，我方负责人由于种种原因不能马上接见
，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待 ，应该向客人提供饮料
、杂志，如果可能
，应该时常为客人换饮料
。

　(三)接待人员带领客人到达目的地，应有正确的引导方法和引导姿势。

　1、在走廊的引导方法 。接待人员在客人二三步之前 ，配合步调
，让客人走在内侧
。

　2 、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面 ，接待人员走在后面
，若是下楼时，应该由接待人员走在前面 ，客人在后面
，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全 。

　3
、在电梯的引导方法
。引导客人乘坐电梯时 ，接待人员先进入电梯
，等客人进入后关闭电梯门，到达时 ，接待人员按“开 ”的按钮，让客人先走出电梯。

　4、客厅里的引导方法 。当客人走大客厅
，接待人员用手指示，请客人坐下 ，看到客人坐下后
，才能行点头礼后离开
。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

　 客户接待的基本礼仪

　1 、要热情地招呼客人“请进、请坐
、不用拘束、随便坐等客气的话语 。

　如果来的是你熟悉的朋友 ，到你家
，你不主动招呼他，他也会很拘谨不好意思的。

　2 、要把客人介绍给在场的其他人 ，比如你的家人
，或者其他朋友，这么做也是对客人的一种尊重 ，让客人更自然的融入
。

　3
、对于很要好的老朋友
，虽然不必过分客套，但交谈中也必须表现出应有的尊重 ，刚开始不要太和他闹，等他熟悉一些环境再有节制的说说闹闹。

　4、要针对客人的不同情况选择恰当的话题
，比如你的老板来了该说怎样的话题，同学来了该聊怎样的话题 ，因人而异
，作为主人要主动调到话题，免得冷场 。

　5 、听客人说话应该神情专注 ，尤其是你的合作伙伴
，谈话过程中不要东张西望，心不在焉 ，或者经常看表
。

　6
、客人在你家吃饭的时候
，多考虑客人的习惯，不要过分劝酒 ，也不要过分殷勤的给客人夹菜
，免得客人不喜欢吃也不好意思拒绝，这时候就要
”主随客便“了

　7、客人要走的时候 ，要婉言相留，”如果不忙
，就多坐一会吧。“客人走出大门的时候， ”有空再来坐坐 ，慢走 。“

　 客户接待的要点

　迎来送往
，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊 、体现礼貌素养的重要方面 ，尤其是迎接
，是给客人良好的`第一印象的最重要工作
。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的部署 ，应注意以下事项：

　1
、对前来访问、洽谈业务 、参加会议的客人
，应首先了解对方到达的.车次
、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接 。若因某种原因 ，相应身份的主人不能前往
，前去迎接的主人应向客人做出礼貌的解释
。

　2 、主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达 ，恭候客人的到来，绝不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接
，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟 ，必定会给客人心里留下阴影
，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象 。

　3
、接到客人后 ，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们美丽的城市
” 、“欢迎您来我们公司”等等
。然后向对方作自我介绍
，如果有名片，可送予对方。

　4
、迎接客人应提前为客人准备好交通工具 ，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具
，那样会因让客人久等而误事 。

　5、应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间 ，同时向客人介绍住处的服务 、设施
，将活动的计划
、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

　6 、将客人送到住处后 ，不要立即离开，应陪客人稍作停留
，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意 ，比如客人参与活动的背景材料
、当地风土人情、有特点的自然风景观 、特产
、物价等
。考虑到客人一路旅途劳累
，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点 、方式等告诉客人 。

　 客户来访接待礼仪

　 1、提前准备

　前台准备：告知公司前台 ，具体什么时间段会来什么样的客户
，让前台提前预知，做好接待工作
。

　会议室准备：提前预留布置好会议室 ，可以根据来访性质提前布置
，让来访人员感受亲切。

　接待人员准备：对涉及到需要公司内部其他人员一同接待，需提前告知相关人员并做好接待要求(服装
、言语等) ，建议对于重要客户来访前
，相关接待人员需要开会，完善接待流程 。

　 2、接待三声

　来有迎声;问有答声;去有送声
。

　接待来访客户礼仪-牟敏-牟敏的博客

　 3 、热情接待五到

　A
、人到——对于重要客户来访 ，接待人员应主动下楼接待。

　B、眼到——接待时，眼睛看着对方的眼睛
，不要摇摆不定不看对方 。注视对方时要友善，采取平视
。

　C 、手到——在接待时 ，主动伸出手与来访嘉宾握手。保证握手力度适宜
，握手时注视对方，不可看其他人或物 。

　D
、口到——讲普通话 ，这是文明程度的体现
。

　E、心到——要把友善 、热情表现出来
，同时在接待客户时不要想其他未完成的工作，让客户感觉你心不在焉 ，这样是很不尊重对方的。

　 4
、引导客人上楼

　当引导客人上楼时
，应该让客人走在前面，接待人员走后面 ，若是下楼时
，应该接待人员走在前面，客人走在后面 。上下楼梯时 ，接待人员应该注意客人的安全。

　 5、主动引领客户参观

　被访单位在接到来访人员后，应当主动引领来访人员参观自己的公司
，让其了解被访单位的基本情况，这样更有利于友好关系的建立
。

　 6 、交谈“三不准 ”

　不准打断别人;不准随意否定对方;不准心不在焉。

　 7
、交谈话题不得涉及

　A、国家和政府;

　B 、行业的秘密;

　C、议论领导
、同事、同行的坏话(爱说是非者 ，必是是非人);

　D 、格调不高的问题
，要有修养;

　E
、私人问题(收入、年龄 、婚姻家庭)

　 8
、送客乘坐电梯

　送客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯 ，等客人进入后关闭电梯门;到达时由接待人员开电梯门
，让客人先走出电梯门 。建议送来访人员到楼下并告知“欢迎有时间再来公司
”目送来访人员离开

接待客户的15个礼仪

1.如果客户是坐飞机或者高铁等等交通工具抵达，要提前确认好客户的航班或者车次 ，到机场或者车站接客户；

2.如果客户是同一个城市开车或者坐交通工具过来
，要在公司大门等客户；

3.接到客户后，要说声：一路辛苦了 ，欢迎您之类的话语
。

4.如果双方不熟悉
，要主动向对方做好自我介绍（姓名，职位以及工作范围） ，如有名片，要将名片递给对方；

5.带客户到会议室或者会客室
，给客户倒茶（倒茶不能倒满，茶满欺客） ，陪客户聊天；

6.带领客户参观公司时候
，要提前示意客户往哪个方向走；

7.上下楼梯的时候，都是客户走在高一阶的位置；

8.要坐电梯时候 ，要提前按好电梯门
，让客户先进；

9.如客户的职级比自己低，安排座位的时候 ，要与客户坐平等的位置；

10.如客户的职级与自己一样
，或者高于自己，要请对方先坐上座 ，之后自己再坐下座（一般靠近门的座位为下座）；

11.如果碰到自己的领导或者同事
，要做好双方介绍，以尊者有优先知情权为原则（客户、领导 、长者为尊） ，先把领导/同事介绍给客户，之后再将客户介绍给领导或者同事；

12.交谈过程中
，如有其他人员找你，可以让其他人先等候；

13.如客户需要住宿 ，在与客户吃晚饭后
，送客户回酒店休息，并帮客户确认好第二天的早餐；

14.与客户一起吃饭时候 ，要根据客户的口味与忌口一边点菜
，一边征询客户的意见；

15.客户要走，要主动与客户握手告别 ，请客户先出门
，欢迎客户下次再来，送客户到公司大门 ，如客户要前往机场或者车站
，要安排好车辆或者自己开车送客户前往，看客户进入登机口或者检票口再走开。